患者欠費影響醫護人員績(jì)效？醫院追討欠費時(shí)電話(huà)常被“拉黑”，或是收到敷衍回復
2020-06-06 14:05
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責任編輯：點(diǎn)滴管
[導讀] 在追討欠費方面，醫院絕對處于弱勢
目前，很多醫院都有一本欠費賬。在追討欠費方面，醫院絕對處于弱勢，沒(méi)有太好的方法，這自然也就有許多患者醫療費的一直處于欠著(zhù)的狀態(tài)。
廣東省中山市人民醫院醫療費用管理科科長(cháng)陳滿(mǎn)章的電腦記錄了患者欠費的情況。他常打開(kāi)的一份表格顯示：截至2020年6月1日，該院2019年尚未收回的醫療費用合計約753萬(wàn)元，欠費者有130人。
陳滿(mǎn)章和同事所要做的就是向患者追討欠費，但這項工作遭遇了重重困難。他們的追討電話(huà)，經(jīng)常會(huì )被患者當成詐騙電話(huà)，或是被拉黑。大約三分**的電話(huà)無(wú)法接通，即便電話(huà)接通了，也會(huì )收到敷衍的回復。
以下一些追討欠費的案例，真是所有人看了都會(huì )不禁感嘆一句“醫院太容易了”。
一位女患者住院只交過(guò)3000元押金，拖欠2000多醫療費一直遲遲未補回。陳滿(mǎn)章?lián)艽蚺颊吡粝碌碾娫?huà)追討欠款時(shí)，卻是一位男子接聽(tīng)。該男子說(shuō)他們倆已分手，無(wú)義務(wù)幫她還錢(qián)，除非醫院能讓我倆復合，不然還款這事沒(méi)商量。
患方不管是貧窮還是富有，一樣會(huì )做出欠費行為。一位美籍華人被送到醫院搶救時(shí)，為證明有錢(qián)治病，他的親屬曾拿出存折給醫務(wù)人員看。但遺憾的是，該患者在1個(gè)月后去世了，此時(shí)還有8.7萬(wàn)醫療費還未結清。對于這欠費，患者家屬說(shuō)：“必須走法律途徑才會(huì )付錢(qián)”。但問(wèn)題是，患者的兒子遠在美國，始終不接電話(huà)。對此，醫院也無(wú)法繼續追討欠費了。
一位江西籍患者因大出血入院，最終搶救無(wú)效去世。他女兒不愿意付清所有醫療費，認為醫院向自己追討費用有點(diǎn)無(wú)理，因為她自己和父親一共就見(jiàn)過(guò)三面，出于道德頂多拿一萬(wàn)五。
還有一位腎衰竭患者，家屬只愿意認領(lǐng)遺體，連遺物也不收拾，“你們愛(ài)咋搞就咋搞”。
還有因突**況被送來(lái)的病人，往往入院時(shí)已昏迷。有人不治身亡，也有人好轉后，半夜溜走。但由于當時(shí)無(wú)法弄清患者的身份，其所產(chǎn)生的費用，也只能醫院自己扛了。
......
在廣東省中山市人民醫院，欠費不會(huì )直接與醫務(wù)人員掛鉤。但欠費過(guò)多會(huì )導致科室的月度綜合評分下降，對績(jì)效產(chǎn)生一定影響。每個(gè)月初和月末，陳滿(mǎn)章會(huì )分別生成當月欠費列表和年度欠費名單，發(fā)給臨床科室，用于“預警”。
每家醫院都有一套關(guān)于醫療欠費的管理制度，但是不管是欠費由科室承擔還是扣績(jì)效，這都是有點(diǎn)不好。醫務(wù)人員做好救病治人的工作就好了，患者欠費問(wèn)題不應該與他們掛鉤。
那么，該如何處理患者欠費難題呢？
建議**能構建社會(huì )誠信體系，建立患者失信補救與懲戒制度，讓惡意欠逃費人員在誠信體系下寸步難行。同時(shí)，社會(huì )的保障體系和救助體系需更完善，對于無(wú)身份、無(wú)責任機構或人員、無(wú)支付能力的病人，財政應加大給予醫院補助。只有完善救助制度，醫院救治病人時(shí)才不再心存顧慮。
廣東省中山市人民醫院醫療費用管理科科長(cháng)陳滿(mǎn)章的電腦記錄了患者欠費的情況。他常打開(kāi)的一份表格顯示：截至2020年6月1日，該院2019年尚未收回的醫療費用合計約753萬(wàn)元，欠費者有130人。
陳滿(mǎn)章和同事所要做的就是向患者追討欠費，但這項工作遭遇了重重困難。他們的追討電話(huà)，經(jīng)常會(huì )被患者當成詐騙電話(huà)，或是被拉黑。大約三分**的電話(huà)無(wú)法接通，即便電話(huà)接通了，也會(huì )收到敷衍的回復。
以下一些追討欠費的案例，真是所有人看了都會(huì )不禁感嘆一句“醫院太容易了”。
一位女患者住院只交過(guò)3000元押金，拖欠2000多醫療費一直遲遲未補回。陳滿(mǎn)章?lián)艽蚺颊吡粝碌碾娫?huà)追討欠款時(shí)，卻是一位男子接聽(tīng)。該男子說(shuō)他們倆已分手，無(wú)義務(wù)幫她還錢(qián)，除非醫院能讓我倆復合，不然還款這事沒(méi)商量。
患方不管是貧窮還是富有，一樣會(huì )做出欠費行為。一位美籍華人被送到醫院搶救時(shí)，為證明有錢(qián)治病，他的親屬曾拿出存折給醫務(wù)人員看。但遺憾的是，該患者在1個(gè)月后去世了，此時(shí)還有8.7萬(wàn)醫療費還未結清。對于這欠費，患者家屬說(shuō)：“必須走法律途徑才會(huì )付錢(qián)”。但問(wèn)題是，患者的兒子遠在美國，始終不接電話(huà)。對此，醫院也無(wú)法繼續追討欠費了。
一位江西籍患者因大出血入院，最終搶救無(wú)效去世。他女兒不愿意付清所有醫療費，認為醫院向自己追討費用有點(diǎn)無(wú)理，因為她自己和父親一共就見(jiàn)過(guò)三面，出于道德頂多拿一萬(wàn)五。
還有一位腎衰竭患者，家屬只愿意認領(lǐng)遺體，連遺物也不收拾，“你們愛(ài)咋搞就咋搞”。
還有因突**況被送來(lái)的病人，往往入院時(shí)已昏迷。有人不治身亡，也有人好轉后，半夜溜走。但由于當時(shí)無(wú)法弄清患者的身份，其所產(chǎn)生的費用，也只能醫院自己扛了。
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圖源：123RF
在廣東省中山市人民醫院，欠費不會(huì )直接與醫務(wù)人員掛鉤。但欠費過(guò)多會(huì )導致科室的月度綜合評分下降，對績(jì)效產(chǎn)生一定影響。每個(gè)月初和月末，陳滿(mǎn)章會(huì )分別生成當月欠費列表和年度欠費名單，發(fā)給臨床科室，用于“預警”。
圖源：123RF
每家醫院都有一套關(guān)于醫療欠費的管理制度，但是不管是欠費由科室承擔還是扣績(jì)效，這都是有點(diǎn)不好。醫務(wù)人員做好救病治人的工作就好了，患者欠費問(wèn)題不應該與他們掛鉤。
那么，該如何處理患者欠費難題呢？
建議**能構建社會(huì )誠信體系，建立患者失信補救與懲戒制度，讓惡意欠逃費人員在誠信體系下寸步難行。同時(shí)，社會(huì )的保障體系和救助體系需更完善，對于無(wú)身份、無(wú)責任機構或人員、無(wú)支付能力的病人，財政應加大給予醫院補助。只有完善救助制度，醫院救治病人時(shí)才不再心存顧慮。
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