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    為站在急救第一線(xiàn)的120急救中心的醫療人員，他們每天都要面對太多心情急迫的家屬，被辱罵、被大聲呵斥早已成了家常便飯，某些家屬行為過(guò)激，甚至還會(huì )動(dòng)手毆打工作人員，就拿此次被毆打的急救車(chē)司機雷師傅來(lái)說(shuō)，他就已經(jīng)不是第一次遇到這樣的事了。

    “對于急救中心的醫護人員來(lái)說(shuō)，每天都要做好遇見(jiàn)‘無(wú)理’家屬的準備。”談及急救醫護人員的不易，雷師傅如是說(shuō)。

    太委屈：今年120醫療人員被毆打，性質(zhì)較嚴重的案例有兩三起

    雷師傅從業(yè)五年多了，遇見(jiàn)大大小小類(lèi)似的事件不少，除了前天的事件以外，去年夏天在急救一個(gè)醉漢的過(guò)程中，他也曾被“襲擊”.

    那天凌晨，120急救中心接到熱心市民報警，稱(chēng)有一男子醉倒路邊昏迷不醒，雷師傅便駕駛急救車(chē)前往急救，在抬男子上救護車(chē)時(shí)，這名男子突然蘇醒，不明狀況下就開(kāi)始對雷師傅拳打腳踢。

    喝過(guò)酒的家屬也同樣“危險”,一次搶救一名不慎摔破頭的男子，在送醫的途中，坐在前排喝了點(diǎn)酒的家屬稱(chēng)雷師傅開(kāi)車(chē)太慢，延誤就醫時(shí)間，竟動(dòng)手要搶方向盤(pán)，幸好被車(chē)上同行的醫護人員及時(shí)制止。“醉漢沒(méi)有力氣，我也沒(méi)受什么傷，也就算了。”

    醫護人員卓先生也有被患者家屬毆打的經(jīng)歷，去年三月份左右，在趕往一個(gè)搶救現場(chǎng)后，患者由于病情較重已經(jīng)死亡，卓先生告知家屬后，竟被家屬毆打，致鼻梁骨斷裂，臉上至今還留有傷疤。

    據市醫療急救中心醫務(wù)科吳科長(cháng)介紹，今年以來(lái)，120急救中心醫療人員被毆打，性質(zhì)較嚴重的案例就有兩三起，平常的“小打小鬧”,醫療人員站在病人角度理解后，還都沒(méi)有記錄在冊。

    不哭泣：醫療人員的“秘訣”是與家屬溝通語(yǔ)氣盡量婉轉，不讓喝酒家屬坐前排等

    作出極端行為的基本上是心急的患者家屬，或者是神志不清的醉漢。由于時(shí)常遇見(jiàn)類(lèi)似的事件，有經(jīng)驗的醫療人員已經(jīng)總結出一套自我保護的方法。雷師傅就認為，遇見(jiàn)喝醉酒的患者和家屬最需要留個(gè)“心眼”,“這些人情緒往往不受控制，易怒。”于是，為了避免搶方向盤(pán)的事情再次發(fā)生，雷師傅堅決不讓喝過(guò)酒的家屬坐到前排位子上。另外，在對醉酒患者進(jìn)行治療時(shí)，醫療人員也盡量注意力度，并且提前做好防范措施。

    在與家屬進(jìn)行溝通時(shí)，從語(yǔ)氣上也有需要注意的地方。“用婉轉的詞匯，耐心地與家屬進(jìn)行解釋。”卓先生稱(chēng)，有些患者家屬較明事理，能控制穩定情緒，但遇到實(shí)在無(wú)法應對的情況，醫療人員只能報警求助。

    求理解：醫護人員能理解家屬的著(zhù)急心情，但希望家屬明白急救人員的不易

    市醫療急救中心醫務(wù)科吳科長(cháng)表示，急救中心為了第一時(shí)間搶救患者，規定急救車(chē)在接警后五分鐘之內就必須發(fā)車(chē)，但路上情況無(wú)法估計，遇到堵車(chē)、特殊天氣情況或是地面修路，急救車(chē)也無(wú)可奈何，若是遇到新建的小區或是偏僻的目的地，司機會(huì )有找不到路的情況，這時(shí)候就需要患者家屬的配合和支持。“通常，車(chē)上的醫護人員都會(huì )及時(shí)同報警人聯(lián)系，預先告知情況，但仍會(huì )遇見(jiàn)不理解的患者家屬。”

    “對于患者家屬急迫的心態(tài)，我們十分理解。”吳科長(cháng)說(shuō)，醫護人員也是以救人為第一要義，就因為如此，急救中心的醫護人員從來(lái)“打不還手，罵不還口”,受到人身傷害時(shí)，也只能以躲避來(lái)處理。“就拿前天的事例來(lái)說(shuō)，雷師傅在被毆打后選擇躲避，還能在第一時(shí)間通知控制中心，請求派另一部救護車(chē)來(lái)增援，就是站在搶救患者生命的角度上來(lái)思考。”

    吳科長(cháng)認為，醫患之間需要互相理解，醫護人員了解患者家屬救人心切，也希望患者家屬能明白醫療人員工作的不易，“如此一來(lái)不僅能保護醫療人員的人身安全，也能夠保障急救工作順利有序地展開(kāi)。”