靜脈穿刺5次失敗，家屬要求索賠一針1000元！醫院硬氣回應：不可能
2020-07-10 14:26
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來(lái)源：愛(ài)愛(ài)醫
責任編輯：點(diǎn)滴管
[導讀] 希望醫院都可以這樣硬氣地保護自己醫護人員，做醫務(wù)人員堅實(shí)的后盾。
靜脈穿刺是護士最基本的護理操作技術(shù)之一，如果靜脈穿刺沒(méi)有一次成功，有的患者會(huì )表示“沒(méi)事，可繼續穿刺”；也有的患者容易質(zhì)疑該護士的技術(shù)不過(guò)關(guān)，要求更換經(jīng)驗豐富的護士來(lái)穿刺，甚至可能要醫院道歉及承擔責任。這時(shí)，若是出現醫患**，那么醫院該如何處理呢？下面的一個(gè)案例值得所有醫院學(xué)習！
一個(gè)5個(gè)月的寶寶生病了，需住院輸液。寶寶全身肉嘟嘟的，當班護士在手背足背輪流扎上止血帶，找不到血管，最后在頭部找到一根極細的血管，進(jìn)針沒(méi)有回血，退針就腫了起來(lái)。
穿刺失敗后，當班護士馬上給家屬道歉，喊資深同事幫忙。之后，患兒由科室治療組長(cháng)給予執行輸液操作，但是連續兩個(gè)治療組長(cháng)穿刺也失敗了。最后，請示護理部，調集院靜脈輸液技能小組成員給予穿刺，連續更換了三個(gè)小組成員，才穿刺成功。
對于護士靜脈穿刺5次的失敗結果，寶寶的家屬非常生氣，鬧著(zhù)要醫院一針索賠1000元。醫院拒絕了，并這樣回應了家屬：
一、鑒于家屬不配合，為不影響病情，建議其轉院治療，截止此時(shí)所產(chǎn)生費用，由我院承擔。
二、如患方不同意轉院，就簽署知情同意書(shū)，無(wú)條件配合治療，否則將拒絕給其治療。
三、由護理部進(jìn)行一次特殊護患溝通，寫(xiě)明具體情況和醫院處理意見(jiàn)，如患方選擇繼續在我院治療，由護理部安排全院靜脈輸液組技能高手給予專(zhuān)門(mén)治療，如患方無(wú)理取鬧，就報警處理或由保安強行驅除離院。
看到醫院態(tài)度這么強硬，家屬也就不要賠償了，反倒是要當班護士和她的同事給他們道歉。
結果，醫務(wù)科科長(cháng)回答：不可能。
家屬覺(jué)得很不理解，認為道歉只是一個(gè)很小的要求，并不過(guò)分。醫務(wù)科科長(cháng)說(shuō)，“我不知道我們護士錯在哪里，為什么要道歉?”
最后，這次由穿刺失敗引起的護理**就這樣解決了。與此同時(shí)，在寶寶整個(gè)住院期間，家屬都很客氣。
因此，穿刺沒(méi)有一次成功，并不能怪罪于醫護人員。醫患關(guān)系應該是信任和救護的關(guān)系，是最神圣也最純粹的關(guān)系，但是現實(shí)兩者關(guān)系卻是脆弱不堪，動(dòng)不動(dòng)就有矛盾產(chǎn)生。
當醫患矛盾發(fā)生時(shí)，醫護人員往往都是弱勢者。在解決**時(shí)，普遍的處理就是讓醫護人員低頭認個(gè)錯，甚至還有醫院以賠償了事。
所以說(shuō)，上面的案例值得所有醫院學(xué)習。希望醫院都可以這樣硬氣地保護自己醫護人員，做醫務(wù)人員堅實(shí)的后盾。醫務(wù)人員不是過(guò)錯方，那就堅決不能為了大事化了而向患者道歉。若是患者愛(ài)鬧事，醫院就要將其拒之門(mén)外，建議轉院治療。只有如此，醫護人員才更敢放心大膽的去全心全力的救治病人。
一個(gè)5個(gè)月的寶寶生病了，需住院輸液。寶寶全身肉嘟嘟的，當班護士在手背足背輪流扎上止血帶，找不到血管，最后在頭部找到一根極細的血管，進(jìn)針沒(méi)有回血，退針就腫了起來(lái)。
穿刺失敗后，當班護士馬上給家屬道歉，喊資深同事幫忙。之后，患兒由科室治療組長(cháng)給予執行輸液操作，但是連續兩個(gè)治療組長(cháng)穿刺也失敗了。最后，請示護理部，調集院靜脈輸液技能小組成員給予穿刺，連續更換了三個(gè)小組成員，才穿刺成功。
對于護士靜脈穿刺5次的失敗結果，寶寶的家屬非常生氣，鬧著(zhù)要醫院一針索賠1000元。醫院拒絕了，并這樣回應了家屬：
一、鑒于家屬不配合，為不影響病情，建議其轉院治療，截止此時(shí)所產(chǎn)生費用，由我院承擔。
二、如患方不同意轉院，就簽署知情同意書(shū)，無(wú)條件配合治療，否則將拒絕給其治療。
三、由護理部進(jìn)行一次特殊護患溝通，寫(xiě)明具體情況和醫院處理意見(jiàn)，如患方選擇繼續在我院治療，由護理部安排全院靜脈輸液組技能高手給予專(zhuān)門(mén)治療，如患方無(wú)理取鬧，就報警處理或由保安強行驅除離院。
看到醫院態(tài)度這么強硬，家屬也就不要賠償了，反倒是要當班護士和她的同事給他們道歉。
結果，醫務(wù)科科長(cháng)回答：不可能。
家屬覺(jué)得很不理解，認為道歉只是一個(gè)很小的要求，并不過(guò)分。醫務(wù)科科長(cháng)說(shuō)，“我不知道我們護士錯在哪里，為什么要道歉?”
最后，這次由穿刺失敗引起的護理**就這樣解決了。與此同時(shí)，在寶寶整個(gè)住院期間，家屬都很客氣。
因此，穿刺沒(méi)有一次成功，并不能怪罪于醫護人員。醫患關(guān)系應該是信任和救護的關(guān)系，是最神圣也最純粹的關(guān)系，但是現實(shí)兩者關(guān)系卻是脆弱不堪，動(dòng)不動(dòng)就有矛盾產(chǎn)生。
當醫患矛盾發(fā)生時(shí)，醫護人員往往都是弱勢者。在解決**時(shí)，普遍的處理就是讓醫護人員低頭認個(gè)錯，甚至還有醫院以賠償了事。
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