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    隨著(zhù)醫療衛生事業(yè)改革的日益深化，人們的思想觀(guān)念發(fā)生了重大變化。醫院作為“救死扶傷，治病救人”的社會(huì )子系統，已經(jīng)受到了**浪潮的沖擊和洗禮，醫院由單純福利型轉變?yōu)楦＠?jīng)營(yíng)型，為適應形勢，跟上時(shí)代發(fā)展，徹底解放生產(chǎn)力，醫院管理者就必須與時(shí)俱進(jìn)，開(kāi)拓進(jìn)取，破除陳舊思想，樹(shù)立新的觀(guān)念。

    1、角色轉變

    每一個(gè)人首先要改變自己在職業(yè)中的角色觀(guān)念，醫院領(lǐng)導也要有意識地培養員工的這種觀(guān)念，就是醫院的每一位員工要從打工者的角色定位轉化為一個(gè)個(gè)人的醫院在和你所服務(wù)的醫院合作。有了這種觀(guān)念，員工才會(huì )知道工作是為自己干的，工資是由自己掙的，才能培養出主人翁的責任感。醫院是員工的最大客戶(hù)，員工在滿(mǎn)足這個(gè)客戶(hù)的同時(shí)自己獲得該得的利益和發(fā)展。醫院只是為員工的創(chuàng )業(yè)提供了必要的條件和環(huán)境，醫院也要激發(fā)員工的創(chuàng )業(yè)意識。

    2、戰略觀(guān)念

    做什么比怎么做更重要！比如醫院在選擇科室、選擇病種上往往是根據主管自己的所長(cháng)，而忽略了市場(chǎng)的需求和競爭者的情況。一個(gè)主管的能力不在于自己的業(yè)務(wù)技術(shù)專(zhuān)長(cháng)，而在于充分預見(jiàn)、了解市場(chǎng)需求，了解競爭者的策略，在于挖掘、利用資源的能力，要把資源當做一種環(huán)境加以重視，從而制定出符合市場(chǎng)需求的定位。所謂“晴空不障白云飛，竹密無(wú)礙清水流”,就是制定戰略的最高境界。

    3、服務(wù)觀(guān)念

    既然每一個(gè)人都是一個(gè)***的醫院，那么你就是一個(gè)服務(wù)者，你就要了解你的客戶(hù)需求，從而滿(mǎn)足客戶(hù)需求。這是醫院經(jīng)營(yíng)的起點(diǎn)和終點(diǎn)。對于醫院外部的客戶(hù)如此，對于醫院內部的客戶(hù)也是如此，在醫院里要建立一種內部市場(chǎng)的機制，人人是客戶(hù)，人人又是服務(wù)商。由以前的被動(dòng)服務(wù)變?yōu)橹鲃?dòng)服務(wù)。

    4、共贏(yíng)觀(guān)念

    無(wú)論是醫院與醫院之間。還是醫院和員工之間，共同的利益使他們走到了一起，實(shí)際上是一種利益的契約關(guān)系。對于合作伙伴，首先要考慮能給他的合作伙伴帶來(lái)多少利益，然后再去做事。對于員工也是這樣的道理，首先考慮這個(gè)事業(yè)能給員工帶來(lái)多少利益，能使員工的事業(yè)得到什么樣的發(fā)展，要千方百計讓你的員工成功，員工成功了，你才能成功。很多民營(yíng)醫院一看到員工掙得多了，心理就不舒服，那么這樣的醫院怎么可能留住人，這樣的醫院怎么可能去培養人呢？

    5、管理理念

    管理到底是管什么？從中國漢字來(lái)看，管理就是管的“理”,這個(gè)“理”就是醫院成功的理，就是“道”,就是醫院成功的規律。要想使醫院成功醫院家就應該了解哪些是成功的“道”,然后要利用一切的管理手段，把這些成功基因移植到每一位員工的身上。由“管人”、“用人”轉變成“經(jīng)營(yíng)”人，把一個(gè)普通的人變成人才。管理者的職能也就變成了服務(wù)、導演和教練的身份，管理者要學(xué)會(huì )當屬下的助手，要有育才之心。這也是人本管理、文化管理的核心所在。

    6、營(yíng)銷(xiāo)觀(guān)念

    營(yíng)銷(xiāo)就是賣(mài)自己！無(wú)論是在商場(chǎng)上、還是在人際關(guān)系上，每一個(gè)人無(wú)時(shí)無(wú)刻、自覺(jué)不自覺(jué)地都在營(yíng)銷(xiāo)著(zhù)自己。有人說(shuō)：最大的自私是無(wú)私。這句話(huà)是非常有道理的。每個(gè)人都是自私的，只是有些人會(huì )自私，有些人不會(huì )自私罷了。營(yíng)銷(xiāo)什么呢？就是營(yíng)銷(xiāo)你自己的CIS.另外，營(yíng)銷(xiāo)就要了解對方的需求，你能為對方提供什么樣的價(jià)值，所以首先把自己培養成有價(jià)值的人。個(gè)人如此，醫院亦如此。聰明的人、聰明的醫院總是先人后己、先舍后得、先付出再收獲。

    7、市場(chǎng)觀(guān)念

    市場(chǎng)只看結果，沒(méi)有任何借口可言，同樣市場(chǎng)也不同情弱者和失敗者。市場(chǎng)不會(huì )因為你的不小心、你的不注意、你的不知道、不會(huì )因為你的任何僥幸心理而去原諒你的。市場(chǎng)的擁有要先了解客戶(hù)的需求，迅速占領(lǐng)市場(chǎng)，再不斷創(chuàng )造需求、滿(mǎn)足更大需求的過(guò)程。

    8、競爭觀(guān)念

    競爭是商品經(jīng)濟的產(chǎn)物，只要商品經(jīng)濟存在，競爭就不可避免。這是不以人的意志為轉移的客觀(guān)規律。醫院在進(jìn)入商品經(jīng)濟大循環(huán)的情況下，醫院管理者就應該正視競爭的存在，勇于參與社會(huì )醫療市場(chǎng)的競爭，并在競爭中發(fā)揮自己人才、技術(shù)、設備等方面的優(yōu)勢，多渠道、多手段地開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)，學(xué)人之長(cháng)，克己之短，不斷發(fā)展壯大，增強對病人的吸引力。同時(shí)，還要把競爭機制引入醫院內部，根據各科室特點(diǎn)，實(shí)行不同形式的技術(shù)經(jīng)濟責任制，把人們的經(jīng)濟利益同醫療服務(wù)質(zhì)量、數量緊密結合起來(lái)。充分調動(dòng)全員參與競爭的積極性，創(chuàng )造一個(gè)良好的公平競爭氛圍，把醫務(wù)人員的主要精力引導到鉆研技術(shù)，講求質(zhì)量上來(lái)。以高超的技術(shù)，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，為醫院樹(shù)立良好的社會(huì )形象，增強醫院的競爭能力。

    競爭只會(huì )促進(jìn)發(fā)展，最后的結果往往是“雙贏(yíng)”,而不一定是“你死我活”.競爭觀(guān)念就是在競爭中實(shí)現醫院的最大價(jià)值，做別人不做的，做出特色；做別人想不到的，做出意外；做別人做不好的，做出精品；做別人不在乎的，做出感動(dòng)；做別人不想做的，做出奇跡。

    9、人才觀(guān)念

    當今世界的競爭，歸根到底是人才的競爭。醫院作為靠醫護人員向社會(huì )提供醫療服務(wù)的機構，其醫療水平的高低，護理質(zhì)量的好壞，取決于醫護人員的素質(zhì)。所以，醫院管理者必須從戰略的高度上抓醫護人員的再教育，善于挖掘人才，使用人才，做到愛(ài)才、護才、惜才，為優(yōu)秀人才的脫穎而出創(chuàng )造條件。在人才的開(kāi)發(fā)上，要立足現實(shí)，著(zhù)眼長(cháng)遠，走內外結合的道路，送出去，請進(jìn)來(lái)。即一方面根據醫療市場(chǎng)對醫護人員的需求方向，進(jìn)行高層次超前培訓，培養骨干，領(lǐng)導潮流；另一方面***醫技高超有名望的專(zhuān)家教授來(lái)本院講學(xué)或工作，制定種種優(yōu)惠政策吸引人才。在人才的使用上，要根據各自特點(diǎn)、專(zhuān)長(cháng)，安排在其最能發(fā)揮聰明才智的崗位上，做到任人唯賢，形成最佳人才配置，發(fā)揮群體效能，以便在醫療市場(chǎng)競爭中立于不敗之地。

    10、把醫院變成學(xué)校

    現代醫學(xué)模式正在向生物、社會(huì )、心理的模式轉變，因此，使醫療服務(wù)的職能也發(fā)生了巨大的變化，把病人培養成具有一定醫學(xué)知識的人，把醫生護士培養成老師，把醫院變成一所學(xué)校。

    無(wú)論是醫院的高層還是中層，都應該有一種責任，這種責任就是將自身的使命與醫院的命運聯(lián)系在一起，這種使命就是讓醫院在競爭中得以生存和發(fā)展，讓員工得到更大的利益和發(fā)展，要將賴(lài)以成功的文化通過(guò)制度、規范、教育規范員工的行為，把醫院辦成一所學(xué)校，培養出對社會(huì )、對國家有用的人才。