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    為改善醫療服務(wù)不方便、醫療質(zhì)量不放心、醫患關(guān)系不和諧等問(wèn)題，2011年，衛計委在全國各級各類(lèi)醫療機構，重點(diǎn)在二級以上公立醫院，啟動(dòng)了以“服務(wù)好、質(zhì)量好、醫德好，群眾滿(mǎn)意”為主題的“三好一滿(mǎn)意”活動(dòng)。國家衛生計生委10日在關(guān)于深入持久開(kāi)展全國醫療衛生系統“三好一滿(mǎn)意”活動(dòng)的通知中提出，醫療機構要加強對患者的人文關(guān)懷，改善患者感受。

    通知內容

    通知要求進(jìn)一步加強醫療機構科學(xué)管理。各醫療機構要嚴格實(shí)行手術(shù)分級管理，保證手術(shù)安全；要深入開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，規范診療護理行為；要加強預約和分診管理，合理安排患者門(mén)診、檢查和住院時(shí)間，可以應用現代信息技術(shù)進(jìn)行掛號、收費等管理；要持續優(yōu)化醫療服務(wù)流程，減少患者等候，努力緩解群眾掛號難、檢查難、住院難等問(wèn)題。有條件的醫療機構要為老年人、殘疾人、烈屬等人群提供綠色通道，在急診、住院等方面給予適當優(yōu)待傾斜。

    為改善患者感受，通知提出，各醫療機構要改善環(huán)境設施、提供便民服務(wù)，為患者提供生理、心理、精神、社會(huì )等多方面人文關(guān)懷。要尊重患者的隱私權、知情權和選擇權，向住院患者發(fā)放入院須知，方便患者及家屬獲取信息。

    入院須知的內容包括入、出院辦理的時(shí)間、流程及所需材料；負責醫師、護士的姓名；進(jìn)行檢查、治療、用藥、護理時(shí)，需要患者配合的注意事項；醫藥費用繳納、查詢(xún)的渠道和方式；關(guān)于醫德醫風(fēng)建設的主要措施和規定，明確告知本單位是“無(wú)紅包”醫療機構；患者投訴、舉報、建議的渠道和聯(lián)系方式等。

    人文建設的重要性

    無(wú)論是服務(wù)的客體患者，還是服務(wù)的主體醫護人員，都是社會(huì )生活中重要的角色，因此，人性化的醫院文化不僅能解除患者的生理病痛、心理困惑，還能夠從內心深處促使醫護人員產(chǎn)生自覺(jué)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的動(dòng)力。

    醫院文化的主要實(shí)施者是廣大醫務(wù)人員，建立和諧、積極向上的共同價(jià)值觀(guān)、行為規范準則，不僅能夠建立和諧的工作氛圍，還能在職工中產(chǎn)生向心力、凝聚力、發(fā)展力，人性化的醫院文化恰恰能夠提高醫院文化的科學(xué)內涵，提升醫務(wù)人員自覺(jué)獻身醫療事業(yè)的決心。有了這一精神動(dòng)力，各項醫院管理工作不愁上不去。

    有這樣一句話(huà)，與大家共勉——無(wú)論中國還是世界，無(wú)論遠古還是當今，無(wú)論中醫還是西醫，也無(wú)論和平年代還是戰爭時(shí)期，凡是正常的人，無(wú)不敬畏生命，珍惜健康，渴望關(guān)懷；凡是合格的醫者，無(wú)不尊重生命，崇尚健康，關(guān)愛(ài)病人。醫學(xué)的本質(zhì)特性是人文關(guān)懷，人文關(guān)懷是一切為醫的首要前提，人文精神是良醫行事的天然良知和道德支柱。“