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    曾經(jīng)看到一本關(guān)于梅奧診所的書(shū)，他的首席執行官柯迪斯講了一個(gè)小故事，是被患者家屬15年后表達感謝的經(jīng)歷。他說(shuō)醫生是工程師，又是藝術(shù)家，作為藝術(shù)家的部分，醫生應讓每一位患者感到溫暖、舒適、安全和希望。當今，醫患之間缺乏有效的溝通，缺乏相互之間的理解，法治觀(guān)念淡薄，習慣于用拳頭解決問(wèn)題，醫生應該如何和患者溝通呢？

    12條醫患溝通清單

    2004年，一位名叫薩利的患兒母親，根據自己孩子的就診經(jīng)歷，提出了更為細致的醫患溝通改善建議，并將其刊登在報紙上，引起了醫學(xué)界的廣泛重視。隨后，在美國醫學(xué)專(zhuān)家伯威克的倡導下，美國各大醫院逐漸形成了現在的清單：

    1、進(jìn)入候診室或病房前先敲門(mén)；

    2、與患者及其家屬進(jìn)行眼神接觸；

    3、詳細地進(jìn)行自我介紹；

    4、解釋每項檢查的過(guò)程與目的；

    5、嚴格遵守感染控制條例；

    6、保持愉悅的語(yǔ)氣并微笑；

    7、詢(xún)問(wèn)如何稱(chēng)呼患者；

    8、詢(xún)問(wèn)如何稱(chēng)呼患者家屬；

    9、詳細介紹診療計劃；

    10、傾聽(tīng)患者及其家屬的意見(jiàn)；

    11、重視患者提出的問(wèn)題；

    12、保持良好的接診態(tài)度。

    醫患溝通技巧

    一個(gè)根本：誠信、尊重、同情、耐心；

    兩個(gè)技巧：傾聽(tīng)，就是多聽(tīng)患者或家屬說(shuō)幾句話(huà)；介紹，就是多對患者或家屬說(shuō)幾句話(huà)；

    三個(gè)掌握：掌握患者的病情、治療情況和檢查結果；掌握患者醫療費用的使用情況；掌握患者社會(huì )心理狀況。

    四個(gè)留意：留意患者的情緒狀態(tài)；留意受教育程度及對溝通的感受；留意患者對病情的認知程度和對交流的期望值；留意自身的情緒反應，學(xué)會(huì )自我控制。

    五個(gè)避免：避免強求患者及時(shí)接受事實(shí)；避免使用易**患者情緒的詞語(yǔ)和語(yǔ)氣；避免過(guò)多使用患者不易聽(tīng)懂的專(zhuān)業(yè)詞匯；避免刻意改變患者的觀(guān)點(diǎn)；避免壓抑患者的情緒。

    六種方式：即預防為主的針對性溝通、交換對方溝通、集體溝通、書(shū)面溝通、協(xié)調統一溝通和實(shí)物對照溝通。

    患者對溝通的需求，無(wú)非就希望實(shí)現兩點(diǎn)，第一點(diǎn)是醫生說(shuō)明白了這是怎么回事，治得好還是治不好我們講清楚，這樣即便最后治療效果不好，患者也能夠接受；第二點(diǎn)是對我能有個(gè)合適的態(tài)度，互相尊重，良性溝通，別一個(gè)人拉著(zhù)臉另一個(gè)人劍拔弩張。

    作為醫生，醫生是在履行一種使命，并不為了患者的回報。當然現在很多人認為醫生是一個(gè)不錯的謀生職業(yè)，但是醫生更是一種要求高尚的人文關(guān)懷的職業(yè)，要治療病人肉體上的疾病，更要溫暖病人。

    在醫療工作中，醫護人員如能和患者溝通的非常融洽，不但可為治療疾病提供信息，促進(jìn)疾病的好轉，提高疾病的治愈率，更重要的還能及時(shí)化解醫患之間的誤解和矛盾，減少醫患**和醫療事故的發(fā)生。