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  在濟南科院路派出所轄區內，省千佛山醫院、省中醫、省血液中心、省疾控中心等醫療單位林立，處理醫院的事，是社區民警張琳的日常。

  引產(chǎn)時(shí)母親死亡

  今年2月17日，山東省千佛山醫院來(lái)了一名產(chǎn)婦，由于胎兒畸形，需要做引產(chǎn)手術(shù)。可是在手術(shù)過(guò)程中，產(chǎn)婦全身供氧不足，最終導致死亡。

  “當時(shí)我們所里也去人了，因為有疑似中毒的癥狀，我們的法醫去做的檢查，排除刑事案件的可能。”張琳告訴記者，醫院和警方組織專(zhuān)家，對產(chǎn)婦的血液進(jìn)行檢查，最后確認識由于過(guò)敏反應導致的死亡。

  妻子和孩子都沒(méi)了，丈夫高某一時(shí)接受不了這個(gè)事實(shí)。

  “當時(shí)醫院跟他溝通了，讓他做尸體解剖，進(jìn)一步確認妻子的死因。但是高某明確表示，不做尸檢。”

  高某和妻子在洪樓附近擺攤為生，經(jīng)濟狀況不好，“高某平時(shí)也挺內向，不太和人說(shuō)話(huà)，就是和妻子之間交流的還行。現在，妻子和孩子都沒(méi)了，他接受不了這個(gè)事實(shí)，很容易走極端。”

  “在醫院，這種事情在所難免，誰(shuí)也不愿看到這個(gè)局面。難的是，怎么和家屬做好溝通工作，引導他們走正規程序，不要激化矛盾。”張琳說(shuō)，包括千佛山醫院在內的很多醫院，如今都有專(zhuān)門(mén)負責和家屬對接的人員，這樣一來(lái)，能很大程度上避免**的發(fā)生。

  帶著(zhù)刀去了醫院

  今年四月，醫院和高某簽訂了協(xié)議，給予了他一定程度上的人道主義補償。

  原本以為這件事過(guò)去了，可是今年10月份發(fā)生的一件事，卻讓張琳和醫院的大夫想起來(lái)有點(diǎn)后怕。

  10月20日晚上，高某帶著(zhù)一個(gè)鼓鼓囊囊地大包，來(lái)到了千佛山醫院產(chǎn)科病房。值班的邢醫生認出了此人是高某。

  事發(fā)突然，高某從進(jìn)門(mén)就不停地邊哭泣邊訴說(shuō)自己的凄慘的境遇，邢醫生十分害怕，一邊和高某溝通，一邊給張琳發(fā)了一條短信：“高又來(lái)了，快點(diǎn)來(lái)。”

  不到五分鐘，張琳穿著(zhù)便衣出現在產(chǎn)科辦公室門(mén)口。張琳先讓其他人撤出辦公室，只留下一名院方負責人和他一起給高某做工作。

  張琳遞上一杯水一張紙巾：“哭吧，兄弟，難受就哭出來(lái)，咱倆見(jiàn)過(guò)多次了，也算是兄弟，有什么能幫上忙的，我竭盡全力去辦。”

  不回避問(wèn)題，不推卸責任，為了不**高某，張琳讓醫院和患者都敞敞亮亮的把話(huà)說(shuō)清楚，把事情講明白，以前講過(guò)的多講一遍，以前沒(méi)分析透徹的再從頭到尾分析一次。

  3個(gè)小時(shí)過(guò)去了，高某的情緒終于由爆發(fā)開(kāi)始緩和，他長(cháng)長(cháng)的嘆出一口氣：“張哥，再容我哭一哭吧，找個(gè)人哭出來(lái)痛快啊！每次我自己一個(gè)人回到冷冰冰的家，家里還有老婆的照片和未出世的孩子的衣服，我真**了。要不是你，我今天就想跟他們同歸于盡了。”

  高某說(shuō)著(zhù)，把隨身的包遞給了張琳，張琳一看嚇得倒吸一口涼氣，包里是一把刀。

  勸走了高某之后，張琳開(kāi)始協(xié)調轄區內的單位，準備給高某找個(gè)保安的工作，“他沒(méi)事干，不接觸社會(huì )，思想就很容易走極端，多讓他和社會(huì )接觸，有個(gè)事兒干，轉移下注意力，能好很多。”

  高某的父親曾做過(guò)聯(lián)防隊員，“我們也讓他父親多做工作，注意他的動(dòng)向。”

  最終還得走法律途徑

  “醫患**，本質(zhì)上是個(gè)民事**。賠不賠，賠多少，怎么賠，不是**說(shuō)了算的事。”張琳說(shuō)，當了16年社區民警，他最大的心得就是一定要多溝通，“民警作為醫患雙方的中間人，一定要會(huì )說(shuō)話(huà)，要取得雙方的信任。”

  提起李寶華醫生之死，張琳很難過(guò)。同樣在今年10月，山東萊蕪鋼鐵集團有限公司醫院兒科醫生李寶華被嫌疑人李某在醫院內連砍數十刀身亡。事情源于李某剛出生的孩子的死亡。李寶華和其他幾名專(zhuān)家曾根據孩子的情況，給出過(guò)意見(jiàn)，家屬最終決定放棄治療。患兒的父親李某認為孩子的死亡，是聽(tīng)了李醫生的話(huà)造成的，矛盾由此引發(fā)。

  “高某再次去醫院，很可能受到李寶華醫生這件事的影響，聯(lián)想到了自己身上，覺(jué)得自己很悲慘，又沒(méi)有一個(gè)能疏通的渠道。”張琳說(shuō)，都能理解家屬失去親人的這種情緒，但是要采用極端的手法去達到目的，或者是宣泄自己的情緒，這種做法的后果是可想而知的。

  張琳說(shuō)，在醫院門(mén)口擺花圈和擺遺體的醫鬧正在變少，“越來(lái)越多的人相信，想解決問(wèn)題，最終還得走法律途徑。”