一天7臺手術(shù),最后一臺在半夜12時(shí)多收工,第二天凌晨1時(shí)左右才能休息。一早7時(shí)30分,又要準時(shí)出現在病房查房,8時(shí)30分,開(kāi)始出門(mén)診。這是上海復旦大學(xué)附屬婦產(chǎn)科醫院婦產(chǎn)科副主任醫師易曉芳一天的日程表。
近日,記者跟隨這位被同事稱(chēng)為“女超人”的大夫在醫院工作一天,體會(huì )到一名普通一線(xiàn)醫生的不易。
病人大老遠來(lái),能加號就加
如果不是因為給人“加號”,易曉芳其實(shí)遠不至于這么累。按照醫院的專(zhuān)家門(mén)診掛號限額,她一上午只須給20位左右的病人看病即可。即使和每個(gè)病人“暢聊”10分鐘,也只需要3個(gè)多小時(shí)。
但一大早,陸陸續續來(lái)了一群要“加號”的病人。他們中的很多人來(lái)自江蘇、山東、浙江、江西等地,都是慕名來(lái)找易曉芳看病的。因為不好意思讓病人白跑一趟,易曉芳總是“能加就加”,一不留神,原本20多個(gè)號就被加到了49個(gè)。
“不能再加了,不然看不完了。”易曉芳自言自語(yǔ)地提醒自己。正說(shuō)著(zhù),一個(gè)從江西農村趕來(lái)的病人奪門(mén)而入,她把病例朝易曉芳桌上一扔,“易醫生,能給我加個(gè)號嗎?我這病老家看不好,要手術(shù)”.
易曉芳看了一眼她的病例,從放滿(mǎn)各種處方簽、注射單、通知單的抽屜里翻出一張住院預約單,仔細填寫(xiě)后遞給病人,“你趕快到一樓去預約一個(gè)病床。不用掛號了,浪費錢(qián)”.
這個(gè)江西姑娘并不知道,這家醫院的病床非常緊張,醫生開(kāi)具“住院預約單”時(shí)一般都很謹慎。在她之前,已經(jīng)有好幾個(gè)“某某介紹來(lái)的”病人找到易曉芳要求住院,都被她以“病床不夠”為由推脫到了一兩個(gè)星期、甚至一個(gè)月之后。
易曉芳說(shuō),“不能說(shuō)因為你找了人,我就讓你占了那些急需入院病人的床位。”
記者注意到,在20多個(gè)找易曉芳“加號”的病人中,只有四五個(gè)人是經(jīng)他人介紹或前來(lái)復診的所謂“熟人”,其他都是和易曉芳素不相識的病人。
而易曉芳開(kāi)出的40多張處方單,檢查、治療的價(jià)格幾乎都不超過(guò)100元,即便有人主動(dòng)要求“開(kāi)貴點(diǎn)的進(jìn)口藥”,她也沒(méi)有這么做,“我給你開(kāi)的中成藥是現在使用最廣泛、效果最好的。”
“愛(ài)心泛濫”帶來(lái)的最直接后果是,易曉芳連15分鐘吃飯的時(shí)間都得不到有效保證。下午1時(shí)至1時(shí)15分,易曉芳的午飯時(shí)間,10號診室的大門(mén)被心急的病人敲開(kāi)了3次。
這類(lèi)小小的“不禮貌”,易曉芳早就習慣了。最離譜的一次,她下午1時(shí)向病人“申請”吃飯半小時(shí),正當她累得不行準備靠在沙發(fā)上歇會(huì )兒時(shí),病人來(lái)敲門(mén)了,“易醫生,你不是說(shuō)好只休息半小時(shí)的嗎?我肚子疼死了,你怎么還在休息?”
查房是件累人的事
早上7時(shí)30分,是醫生、護士們交接班的時(shí)間。一大早,醫院門(mén)診大廳就排起了長(cháng)龍,與此同時(shí),醫生們也沒(méi)閑著(zhù)。他們早早地就開(kāi)始了例行查房工作。
易曉芳的團隊,由兩名來(lái)自徐州和鄭州的進(jìn)修醫師、一名復旦大學(xué)上海醫學(xué)院研一學(xué)生、一名管床護士、一名來(lái)自山東的進(jìn)修護士組成。他們這些人,要負責對5個(gè)病房共18名病人每天的情況進(jìn)行監測。
幾乎每一個(gè)病人的每一次檢查,都需要易曉芳親自摸肚子、查**、作解釋。
一位病人一邊拿百度上搜索到的知識質(zhì)疑醫生,一邊又為自己是否要做試管嬰兒糾結不已。易曉芳除了要回答她的每一個(gè)專(zhuān)業(yè)問(wèn)題外,還要幫助病人調整心態(tài),“你應該根據自己現有的條件積極地看待這件事,還有很多比你情況更糟糕的病人”.
對于手頭有多位病人的青年骨干醫生來(lái)說(shuō),查房是件累人的差事。包括易曉芳在內的所有6名醫護人員要在病房里持續不斷地兜上至少一個(gè)小時(shí),為每一名病人答疑解惑。
“笑容”化解醫患矛盾
最讓醫生們受不了的,是病人的各種不理解。
下午1時(shí),產(chǎn)科病房的副主任醫生熊鈺剛剛吃完午飯。10分鐘前,她的心情還不錯,一邊吃飯一邊跟朋友們聊著(zhù)八卦;10分鐘后,當她得知自己一個(gè)病人的蠻橫行為后,原本上揚的嘴角一下子耷拉了下來(lái)。
原來(lái),一個(gè)她自認為服務(wù)得很好、很到位的病人“發(fā)飆”了。據介紹,該病人并不是本院的建檔孕婦,但因為她是“兇險性前置胎盤(pán)”,醫院產(chǎn)科破例收下她,為她進(jìn)行剖腹產(chǎn)手術(shù)。
開(kāi)刀的過(guò)程,異常兇險。手術(shù)進(jìn)行到一半,病人出現了大面積出血,熊鈺和她的團隊臨時(shí)決定切除不斷出血的子宮,保住了大人、小孩兩條命。
這原本是一個(gè)非常成功的處置,也得到了病人及其家屬的認同。但昨天的B超檢查結果顯示,病人的盆腔出現液性暗區,原定昨日出院的病人被留了下來(lái)。病人不滿(mǎn)意了,沖著(zhù)醫護人員喊道,“怎么會(huì )有盆腔積液?子宮切除了怎么還會(huì )出現這種情況?你們不要跟我說(shuō),讓主治醫生來(lái)找我。”
帶著(zhù)“不怎么舒服”的心情,熊鈺去病房作解釋?zhuān)鎺⑿ΑP茆曉俅螢椴∪藱z查**,解釋了積液形成原因,并告訴病人,“如果明天體溫正常,就帶點(diǎn)中藥回去敷;如果明天還有體溫,可能還要繼續住院觀(guān)察。”
最終,病人家屬表示,“沒(méi)問(wèn)題,我們聽(tīng)你的。”
在復旦大學(xué)附屬婦產(chǎn)科醫院,醫生“笑容”表達的最佳范本來(lái)自婦科權威、醫院黨委書(shū)記華克勤。易曉芳曾在華醫生的“組”里做過(guò)醫師。
有一次,一個(gè)病人在短短半小時(shí)時(shí)間內,在華醫生的診室進(jìn)出不下10回,每次進(jìn)來(lái),問(wèn)的都是同一個(gè)問(wèn)題。診室里,就連圍在華醫生周?chē)钠渌∪硕加行┦懿涣耍A醫生卻依舊很淡定。
“她也沒(méi)力氣再給病人說(shuō)了,她就一直看著(zhù)病人,沖她笑。”易曉芳回憶,這名病人看到華醫生的笑容后,自覺(jué)不好意思,就沒(méi)再多問(wèn),平靜地離開(kāi)了病房,“這種定力,沒(méi)有一點(diǎn)經(jīng)歷和修養的醫生怕是做不到。”
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