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    患者即使康復了，如果沒(méi)有好的就醫體驗，中間承受了很多痛苦，醫院依然做得不夠成功。那么，高質(zhì)量的患者就醫體驗到底有多重要？醫院如何做才能締造最優(yōu)患者體驗？

    高質(zhì)量的患者就醫體驗到底有多重要？

    一個(gè)人在患病就醫期間，其生活狀況會(huì )發(fā)生很大變化：如手術(shù)患者，術(shù)前的緊張恐懼，術(shù)后的難忍疼痛、最基本生活能力的喪失；被診斷為癌癥或終身疾病的患者，當得到醫生告知時(shí)，內心受到沉重打擊，瞬間似有晴天霹靂之感；即使慢性病患者，當他們面臨著(zhù)常進(jìn)醫院，天天吃藥，承受疾病的折磨，心理上也會(huì )變得自卑、焦慮，精神上也會(huì )感到痛苦、不安。常有這樣的情況：對于患病的同事、朋友，甚至是親人，我們總想為他們做些什么卻愛(ài)莫能助，其中重要的原因是缺乏對病患的親身體會(huì )，他們的痛苦體驗往往是平常人難以想象的。

    而作為醫者，學(xué)會(huì )與患者換位思考，對患者的痛苦感同身受則是我們的職業(yè)使然。高質(zhì)量的患者就醫體驗才是良好醫療服務(wù)的核心內容。注重患者的就醫體驗，對于醫者，對于醫療衛生行業(yè)的管理者至關(guān)重要。它可激起愛(ài)心和同情，它可喚醒職業(yè)良知，它可以點(diǎn)燃鉆研和創(chuàng )新的火種。

    好的患者體驗能降低死亡率、再住院率，并且提高患者滿(mǎn)意度；在醫院效益提升方面，讓患者滿(mǎn)意不僅會(huì )縮短平均住院日、增加醫院收入，還可以降低員工離職率，以此形成效果非常好的良性循環(huán)。

    醫院如何做才能締造最優(yōu)患者體驗？

    對此，浙醫二院院長(cháng)王建安表示，為了締造最優(yōu)的患者體驗，醫院及醫生應做到以下2方面。

    首先，改變醫生資質(zhì)評價(jià)。

    醫生在成長(cháng)過(guò)程中，最大的問(wèn)題是在于資格資質(zhì)。王建安坦言，中國醫生成才的過(guò)程是含糊的過(guò)程。為此，浙醫二院取消職稱(chēng)決定手術(shù)資質(zhì)“一刀切”的做法，評定主體由職能科室轉至臨床科室，并重視破格授權，實(shí)行動(dòng)態(tài)維護，兩年常規審查，資質(zhì)系統全院公示，建立全面的指標考核體系：包括業(yè)務(wù)量、并發(fā)癥發(fā)生率、手術(shù)重返率等。這些指標的建立，會(huì )推動(dòng)醫生自發(fā)地提高服務(wù)質(zhì)量，創(chuàng )造優(yōu)質(zhì)的患者體驗。

    近年來(lái)，各醫院都在推行MDT.遇到棘手問(wèn)題，就請其他科室同仁過(guò)來(lái)會(huì )診，這在王建安看來(lái)，并不是多學(xué)科合作。真正的跨團隊是固定的學(xué)科、一定的人員、圍繞一個(gè)疾病的診療過(guò)程，從一開(kāi)始就進(jìn)入MDT,王建安說(shuō)，這是一種主動(dòng)過(guò)程，是相對固定的學(xué)科討論的模式。“我們是一個(gè)大的團隊，有麻醉、放射、外科等科室人員，在做手術(shù)之前，我們就充分地討論，這樣主動(dòng)的MDT模式是病人最需要的模式。”

    其次，給予患者充分的知情權，讓患者感受到被尊重。

    在文化上，王建安主張醫護為患者提供醫療服務(wù)的同時(shí)，傳遞患者被尊重、被接納、被關(guān)愛(ài)的感受。醫生根據患者最基本的要求以及特殊要求對患者進(jìn)行關(guān)愛(ài)。

    讓患者滿(mǎn)意，不僅要讓患者知道醫院能做什么，更重要的是，讓患者明白什么是醫院做不了的。比如浙醫二院新開(kāi)設了濱江院區，醫院會(huì )不斷通過(guò)媒體告知患者，新院還沒(méi)有兒科、燒傷科等科室，以免病人來(lái)了無(wú)法得到醫治延誤病情。

    王建安同時(shí)表示，尊重患者知情權，還包括對待一些對治療不配合、需要把手腳綁起來(lái)的患者給予知情同意書(shū)，“就約束來(lái)看，我們都是要尊重患者，讓患者得到充分的信息，從他的角度考慮問(wèn)題，這是非常重要的。”王建安說(shuō)，患者的信息知曉權，包括有權在安全及隱私的醫療環(huán)境中接受診療、有權獲得院內或院外其他專(zhuān)業(yè)人士的建議并參與治療方案制定、決定選擇的治療方式；有權復印病歷、取得醫療費用明細清單；有權表達減輕疼痛、拒絕或終止治療計劃或在治療開(kāi)始后終止治療，決定病危時(shí)是否心肺復蘇。

    讓一家醫院得到提升，就一定要讓醫護人員擁有愛(ài)心，給予患者最舒適的就醫感受，當患者有了優(yōu)質(zhì)的就醫體驗，也就意味著(zhù)醫院大發(fā)展的時(shí)候到來(lái)了。

    “大夫，你只是觀(guān)察，而我卻是在體驗”,這是《病患的意義》作者圖姆斯的大聲疾呼。愿這句醫學(xué)界的名言回響在每個(gè)醫者的耳畔，愿病患渴望關(guān)注的目光常現于每個(gè)醫者的眼前，愿醫院能更加注重患者就醫體驗！