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    醫生對患者關(guān)愛(ài)最多的是對患者疾病感同身受的理解。如果你能夠感同身受，你的措施、策略一切都會(huì )從病人出發(fā)——這是作為醫生最基本的職責。但近年來(lái)，醫生的角色遭到越來(lái)越多的詬病。醫生，您是否感覺(jué)到患者態(tài)度的變化以及患者對溝通的需求？面對患者，醫生能不能說(shuō)得更明白？醫院應采取什么措施保障醫生能與患者更好地溝通？

    患者對溝通的需求，無(wú)非就希望實(shí)現兩點(diǎn)，第一點(diǎn)是醫生說(shuō)明白了這是怎么回事，治得好還是治不好我們講清楚，這樣即便最后治療效果不好，患者也能夠接受；第二點(diǎn)是對我能有個(gè)合適的態(tài)度，互相尊重，良性溝通，別一個(gè)人拉著(zhù)臉另一個(gè)人劍拔弩張。

    為了能讓醫生更好的理解患者，**亞?wèn)|紀念醫院開(kāi)展醫師住院體驗病人的活動(dòng)。一位骨科醫生，給自己的腿打上石膏，體驗手撐著(zhù)拐杖走路有多不方便；急診醫生，在急診室躺了4個(gè)小時(shí)，品嘗到等4個(gè)小時(shí)沒(méi)有醫生對付他的滋味。這個(gè)活動(dòng)有85%的醫生都參加了，現在醫院還規定新來(lái)的醫生都要去體驗，不去就沒(méi)有獎金。

    中國的醫生很忙，沒(méi)有時(shí)間跟患者多說(shuō)話(huà)，還有些醫生不知道如何跟患者溝通。對此，浙醫二院建立了溝通的格式，教醫生如何溝通：首先是接觸，自我介紹，告訴患者你的信息，然后對患者的提問(wèn)進(jìn)行回答，一步一步，不會(huì )漏掉，也會(huì )讓患者有被尊重的感覺(jué)。

    改善病人就醫體驗，要抓細節，也要抓文化，北京大學(xué)第一醫院近年來(lái)一直在抓文化，醫院的院訓是厚德尚道，做人要厚道。該院院長(cháng)劉玉村表示，如果我們的醫生對病人厚道了，如果我當院長(cháng)的對我的工作人員厚道了，我相信工作人員之間、醫生和病人之間也都會(huì )互相厚道，只要厚道起來(lái)，那就沒(méi)有問(wèn)題。

    **泰綜合醫院為節省醫患時(shí)間，更好的服務(wù)患者，開(kāi)發(fā)了一個(gè)PDA（掌上電腦）和專(zhuān)門(mén)的系統，這是全**唯一可以將條碼掃描、打印貼紙、PDA功能整合在一起的機器，一顆電池就能維持一天的工作。給病人講病情，拿出PDA,就像iPad一樣把資料、圖像翻看給病人看，很容易理解；查房也只要一個(gè)護士就可以了，病人的病情都顯示在手環(huán)上的條形碼，掃一下就知道今天他有沒(méi)有吃藥，吃了多少量，下一次要在什么時(shí)候。這樣的PDA護理系統，護士不用抄寫(xiě)、不用人工計算、藥品辨識準確、工作和記錄同步、輔助護理決策，給護士和病人都省下很多時(shí)間。

    當前，醫生們已經(jīng)是在超負荷工作了，但還在不斷面臨更高的要求：全日制工作，周六周日節假日的門(mén)診和特需都不能停……醫生也是人，不是鋼筋鐵打的。醫生確實(shí)太忙太辛苦了，但是患者也覺(jué)得委屈，病總得看啊，醫生沒(méi)時(shí)間解答，那我問(wèn)誰(shuí)去啊？醫改改了這么多次，這個(gè)問(wèn)題是一點(diǎn)也沒(méi)解決，可患者不理解，他們期待著(zhù)醫生能夠解決這個(gè)問(wèn)題。若僅憑醫生之力，能把這個(gè)問(wèn)題解決到什么程度？

    對此，醫生也是無(wú)能為力，非常無(wú)奈。這不是病人的錯，更不是醫生的錯，而是體制的錯，一己之力無(wú)法解決。因此，想要醫患間能更有效、更充分的溝通，除了醫生及醫院的努力外，醫療體制的健全必不可少。