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    醫者與患者本應是一種相互依存的社會(huì )關(guān)系，但一直以來(lái)，由于不理解、難溝通等原因，緊張、對立似乎成為醫患關(guān)系的代名詞。針對日前發(fā)生的"哈爾濱醫科大學(xué)附屬第一醫院醫生被殺"事件，衛計委部長(cháng)陳竺指出要嚴懲兇手、嚴厲打擊殘害醫務(wù)人員的罪行。衛計委隨即發(fā)出通知，要求各級各類(lèi)醫療機構和衛生行政部門(mén)履行好內部治安保衛職責，確保醫務(wù)人員人身安全得到保護。海口一線(xiàn)醫護人員如何看待這樣的要求，目前他們面臨的現狀是怎樣的？

    嫌醫生晚到揮刀就砍

    "我們遇到的抱怨、辱罵就數不清了，基本上天天都有。"2010年國慶節，當急救醫生小王和護士大汗淋漓地跑到報警人家里時(shí)，病人因心臟病突發(fā)已經(jīng)停止心跳。不能接受事實(shí)的家屬嫌醫生來(lái)晚了，二話(huà)不說(shuō)就拿著(zhù)菜刀砍向醫生，導致小王留院觀(guān)察了好幾天。2011年年初，一名急救醫生被患者用筆刺破手掌，由于人手緊張，緊急處理后依然帶傷上班。

    2011年年底，海口市人民醫院急診科護士小汪被病人家屬掐住脖子，險些窒息，一度進(jìn)行急救，起因是病人嫌其送藥慢了。當記者見(jiàn)到她時(shí)，還能看到她脖子上明顯的紅色痕跡，小汪由于承受不了類(lèi)似的心理負擔，轉到干部保健科工作。同樣是去年，儋州市中醫院一護士被一名有吸毒史的患者持刀捅死。

    大小糾紛事件很普遍

    說(shuō)到醫護人員在正常的工作程序下遭遇患者的不理解，以致引發(fā)或大或小的糾紛事件，幾乎所有的受訪(fǎng)者都認為這一現象具有普遍性。海口市人民醫院急診科副主任劉玉仁說(shuō)，急診、門(mén)診相對其他科室而言是糾紛的高發(fā)地，因為需要緊急處理的情況很多，和病人及家屬溝通的時(shí)間卻相對少，再加上有些人因喝酒或其他原因導致脾氣暴躁，甚至性格問(wèn)題，都是引發(fā)糾紛甚至惡性事件的導火索。僅2011年，海口市120急救中心就發(fā)生近10起傷害事件，海口市人民醫院出現4起，而全市范圍內則有數十起惡性傷害事件。

    患者的不理解在一定程度上挫傷了醫護人員的工作熱情，"自己的尊嚴和安全都得不到保障，怎么要求他們保證對病人的責任感？"劉玉仁告訴記者，針對不斷發(fā)生的醫患暴力糾紛事件，海南省急診協(xié)會(huì )專(zhuān)門(mén)探討并制定了一些防暴力事件措施，比如為酒后或情緒特別暴躁的患者開(kāi)通"綠色通道";在院內設置特定的空間，作為糾紛發(fā)生時(shí)的回避處；和警務(wù)部門(mén)、安保部門(mén)建立緊急快捷的聯(lián)絡(luò )方式；安裝監控設施設備以及設立警務(wù)室等。