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　　刀先生按：昨夜，和一位本人非常敬重的教授聊天。他說(shuō)自己從醫26年，這是第一次被患者投訴，也是第一次給患者寫(xiě)道歉信，如果可以，他愿意登門(mén)當面表達歉意。

緣起——

本月23日下午，陳偉（出于眾所周知的原因，此處用化名）教授專(zhuān)家門(mén)診。40多個(gè)號，早幾天就一搶而空。

叫號叫到30多號李先生的時(shí)候，正好有一位老病人來(lái)復診，且需要開(kāi)化驗單。根據醫院慣例，陳偉教授離開(kāi)診室，到門(mén)診前臺的電腦系統去開(kāi)單，然后返回診室繼續門(mén)診工作。

次日，陳偉教授接到了李先生經(jīng)由本市衛生主管部門(mén)轉來(lái)的投訴信（因無(wú)法聯(lián)系到李先生本人，刀先生無(wú)法獲得其授權，故此信不做引用，請諒解）。患者在信中，對陳教授“擅離崗位”進(jìn)行了嚴厲批評，希望有關(guān)部門(mén)對其進(jìn)行批評教育，嚴肅處理。

根據醫院糾風(fēng)辦規定，陳偉教授需就此做說(shuō)明情況并向患者致歉。

道歉信全文如下——
 

###同志：

您好！

看到您的來(lái)信，非常抱歉，在您的就醫過(guò)程中給您帶來(lái)了不便，困擾及不快，我向您真誠的道歉。

我從醫二十六年，一直遵守我父親的教導，患者找你看病，是看得起你，在大多數時(shí)間，我是努力、小心的為患者看病，希望每一個(gè)患者能得到我的幫助，能夠滿(mǎn)意，但往往不盡如人意。

我也有做得不好的地方，有失誤，有錯誤，但有時(shí)候還不能夠認識到，多謝，常常有像您這樣的好心人，給我有這樣善意的提醒，給我以幫助，能使我進(jìn)步，能夠更好地為患者服務(wù)，我是真心的感謝，并就我做的不合適的地方向您道歉。

醫學(xué)是一種修行，有科學(xué)，有人文，我愿意做得更好；醫學(xué)也尤其特殊性，需要從醫者如我等更加努力前行。

如果您有電話(huà)，或者地址，我可以當面向您致歉。

祝您健康！

###

2015年5月25日
 

陳偉教授關(guān)于本次情況的說(shuō)明——

關(guān)于在門(mén)診前臺開(kāi)處方的說(shuō)明——我們醫院為了提高服務(wù)質(zhì)量，門(mén)診叫號系統只能按叫號，此舉是為了防止插隊，人情號的，但在診療過(guò)程中，有一些復診病人，要在就診前做化驗或其他檢查，設在門(mén)診前臺的電腦系統，可以開(kāi)化驗檢查，也是一個(gè)方便患者的舉措，但醫生出診室去前臺開(kāi)單，有時(shí)會(huì )引起就診的患者的誤解。半天門(mén)診30-40個(gè)號，患者等待時(shí)間過(guò)程，也會(huì )引起患者的不滿(mǎn)。
 

刀先生點(diǎn)評——

與陳教授，刀先生相交近10年，其人其品行不可謂不了解。

他慈眉善目，從來(lái)都對患者笑臉相迎，輕言細語(yǔ)，耐心有加。而且，他惜“名”如金，刀先生從未耳聞***。

但就是這樣一位品行端方的醫生，快退休之際，給自己的職業(yè)生涯留下了“小小的污點(diǎn)”.

說(shuō)到底，這起投訴還是工作流程和信息不對稱(chēng)，而交流和溝通的時(shí)間不夠造成的。

當一個(gè)專(zhuān)家門(mén)診、特需門(mén)診看一個(gè)病人只能給到4-6分鐘，誤解不可避免的產(chǎn)生了。

這種事情，刀先生聽(tīng)到過(guò)不少。如果醫療**繼續與日俱增、醫患矛盾繼續激化，我們或將看到更多匪夷所思的故事。