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    大家都說(shuō)患者是弱勢群體。反觀(guān)醫生，高智商，從事著(zhù)令人“羨慕”的工作，深受社會(huì )的尊重，怎么可能成為弱勢群體呢？但事實(shí)果真如此嗎？不從事醫療專(zhuān)業(yè)，有些事情永遠無(wú)法理解。有些時(shí)候，醫生的確是弱勢群體，他們的委屈很少被人理解。近日一位網(wǎng)友在微博發(fā)布了一篇記錄自己就診所見(jiàn)所聞的文章，讀后令人感慨良多。您是否也有過(guò)類(lèi)似的遭遇？

    （以下為網(wǎng)友自述）

    一天晚上八點(diǎn)多，我去蘇大附一院急診配藥。掛號后進(jìn)入8號診室時(shí)，我前面大概有三四個(gè)病人在候診。輪到我前面的一位約摸七十來(lái)歲男病人時(shí)，從他的主訴中可以知道他是因頭暈就診，旁邊站著(zhù)的四十多歲的男子應該是他的兒子。

    那位年輕的男醫生在問(wèn)診的期間接了一個(gè)座機的電話(huà)，掛上電話(huà)后開(kāi)了兩張檢查單遞給了老人，說(shuō)：“先去做檢查吧！”隨后他在電腦上點(diǎn)著(zhù)什么。老人的兒子問(wèn)：“我們現在去哪？”醫生沒(méi)有馬上回答，眼睛盯著(zhù)電腦屏幕。就這么兩秒鐘的時(shí)間，毫不夸張，老人的兒子拿起病歷本就往醫生的面前摔過(guò)去，用力地拍著(zhù)桌子，吼道：“我們還沒(méi)看完病呢，你為什么要處理下面的病人？！”坐著(zhù)的老人也吼起來(lái)：“問(wèn)你話(huà)為什么不回答？我們掛了急診等了半個(gè)小時(shí)才看上病！”

    這突如其來(lái)的狀況讓我來(lái)不及反應，我不明白為何他們的火氣來(lái)得如此之快，如此猛烈，是因為等了半個(gè)小時(shí)才輪到就醫，還是因為醫生卡了那兩秒鐘沒(méi)有馬上回答他們。

    那位醫生大概也沒(méi)回過(guò)神來(lái)，說(shuō)了句：“我在給一個(gè)搶救的病人開(kāi)藥，你沒(méi)看見(jiàn)我剛才接了個(gè)電話(huà)嗎？”父子兩人繼續吼著(zhù)，拍著(zhù)桌子，老人喊著(zhù)：“你剛才沒(méi)給我量血壓，你給我量！”診室門(mén)口已經(jīng)引來(lái)了很多圍觀(guān)的群眾。突然傳來(lái)一個(gè)聲音：“你們有沒(méi)有道德？！”老人的兒子回過(guò)頭盯著(zhù)我的兒子說(shuō)：“孩子，你還小，這里沒(méi)有你說(shuō)話(huà)的份！”

    可他又沖著(zhù)他們喊：“我還小，你們那么大年紀怎么還不知道什么是道德！”我試圖把他推出診室，處于母親的本能，我想保護他，那個(gè)場(chǎng)合他這么血氣方剛有被揍的可能，不是所有的時(shí)候，所有的人都適合談道德的。但是他執拗著(zhù)不肯出去，嘴里還在喊著(zhù)他“道德”論。診室門(mén)里門(mén)外看熱鬧的人很多，沒(méi)人吭聲。男醫生望著(zhù)我兒子，說(shuō)：“不要和他們談道德，沒(méi)用的！”

    父子倆又摔起了病歷本，叫著(zhù)：“你要去搶救病人，你去啊！”然后拉著(zhù)醫生的手。我站在旁邊，不知所措，覺(jué)得詞窮，只是跟老人說(shuō)了幾次“冷靜點(diǎn)，冷靜點(diǎn)，血壓要高的！”沒(méi)人理會(huì )我。這位男醫生似乎也不善于言辭，他忍無(wú)可忍，憋足了一口氣，喊了一句：“我們也是人啊！！！”

    老人的兒子拿出手機，開(kāi)始各個(gè)角度拍照，醫生的特寫(xiě)、姓名牌……“我要投訴你！”老人繼續和醫生喊：“我們當你是人，才來(lái)看病的！”“你現在不要把我當人了，我不看了！”年輕男醫生帶著(zhù)些許的悲憤走出了診室。這種境況下，這病是沒(méi)法看下去了。

    接替來(lái)的醫生給我開(kāi)好藥，我走出診室，我兒子還在情緒中，問(wèn)我：“這些人到底怎么了，有沒(méi)有道德的？！”我只能用從書(shū)本上看來(lái)的知識告訴他，社會(huì )很復雜，各種各樣的人都有，不關(guān)你的事，你不要太沖動(dòng)！在“道德”和作為母親這個(gè)角色面前，我承認我是自私的，狹隘的，因為我怕他血氣方剛，會(huì )吃虧！

    兒子喃喃自語(yǔ)：“醫生太難做了，我以后不要當！”配好藥，我回到診室，想去看看那位醫生。處于一個(gè)病人的位置和身份，我想或許能寬慰到他。但是沒(méi)見(jiàn)到他。我在服務(wù)臺留下了我的電話(huà)，如果那位病人有投訴，我希望能幫到這位醫生。走出醫院的時(shí)候，我感覺(jué)我的雙手有點(diǎn)發(fā)麻。那句“我們也是人！”,那種悲憤和無(wú)奈讓我心痛得想掉淚。你受高等教育，你學(xué)習優(yōu)異，你飽讀醫書(shū)，你過(guò)五關(guān)斬六將當上了醫生，即使你身懷絕技，你救治過(guò)多少病人，那又如何？！你要面對多少以“上帝”自居，并**意識強烈的毫不含糊的“消費者”.此時(shí)，道德是蒼白的，你是弱勢的。而這種事，雖然沒(méi)有像流血傷命那樣的傷醫事件影響力那么大，但卻像白蟻般地在醫生的心理產(chǎn)生傷害。

    這種事，每個(gè)醫院一夭要發(fā)生多少次，每個(gè)醫生一生要經(jīng)受多少回？！這么想，似乎又覺(jué)得不足為奇了。

    雖然沒(méi)有動(dòng)手，但語(yǔ)言上的傷害是有過(guò)之而無(wú)不及的。這樣的境遇怎能不讓人心寒？

    面對患者家屬的攻擊、誹謗和傷害時(shí)，醫生卻無(wú)力反擊和保護自己，被打傷后也只是賠錢(qián)了事，施暴者只是象征性的受點(diǎn)處罰，醫務(wù)人員有苦也只能往肚子里咽。這無(wú)疑將他們推向了“弱勢群體”行列，身兼工作、精神、輿論三重壓力。

    醫患問(wèn)題是一個(gè)社會(huì )性的問(wèn)題，應引起有關(guān)部門(mén)的高度重視，建立相關(guān)法規和第三方調協(xié)機構迫在眉睫。故而，應建立一個(gè)公平、公正、公開(kāi)，科學(xué)合理，過(guò)錯與責任對等的調處機制，應有**、衛生、法律、醫方、患者、群眾等共同參與的第三方調協(xié)機構。

    同時(shí)，醫患需要相互理解。醫患要在溝通中換位思考。要讓患者在醫患溝通中感受到一切以病人為中心的醫療服務(wù)新模式。這也需要醫院管理水平和服務(wù)水平等軟實(shí)力的提高。